Support

Loopt er iets mis, heb je een vraag of een idee? Mail gerust; je krijgt antwoord van de makers van de app zelf.

Contact

E-mail: [email protected]

Schrijf erbij welke iPhone en welke iOS-versie je hebt, en wat je deed toen het misging. Dan kunnen we gerichter kijken.

Volg KnoopFietser

Korte uitlegvideo's over de app staan op YouTube; nieuws en mooie routes op Instagram. Allebei @knoopfietser.

Een probleem tijdens een rit melden

Stopte de stem, klopte een aanwijzing niet of liep de app vast? Het ritlogboek helpt het meest. Dat vind je in de app onder Profiel › Hulp bij een rit.

• Via Opties › Mail naar de ontwikkelaar maak je een mail met het logboek als bijlage. Je ziet de mail eerst zelf en beslist of je hem verstuurt.
• Via de deelknop kun je het logboek ook op een andere manier versturen of bewaren.

Het logboek bevat geen coördinaten, maar wel routenamen en knooppuntnummers. Wat erin staat, lees je in het privacybeleid.

Veelgestelde vragen

Blijft de stem praten als mijn iPhone in mijn zak zit?

Ja. Toestemming voor je locatie bij gebruik van de app is genoeg. Tijdens een rit loopt je locatie door met het scherm op slot; bovenin je scherm zie je dan de blauwe locatie-aanduiding. Na de rit stopt dat.

Waar pas ik de toestemmingen aan?

In de app onder Profiel › Over KnoopFietser › Toestemmingen, of in de Instellingen van je iPhone bij KnoopFietser.

Werkt de app zonder internet?

De knooppunten en verbindingen zitten in de app. Voor de kaart zelf, het weer, wegwerkzaamheden en logeeradressen heeft de app wel internet nodig. De lijn van een route ligt over de paden tussen de knooppunten die op je iPhone staan, dus die heeft geen internet nodig. Zijn die paden er nog niet, dan haalt de app ze binnen; daarvoor is wel internet nodig. Tot dan legt de app geen route.

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Je ritten en reizen verwijder je in de app zelf. Heb je een KnoopFietser-account, dan wis je de online accountgegevens onder Profiel › KnoopFietser-account › Verwijder accountgegevens; is je sessie verlopen, dan log je daar eerst opnieuw in met Apple. Afmelden zonder de online gegevens te wissen doe je op dezelfde plek met Log lokaal uit. Bij Vrienden op de Fiets log je uit onder Profiel › Vrienden op de Fiets › Uitloggen. Verwijder je de app, dan verdwijnen de bestanden die hij op je iPhone bewaarde. Inloggegevens in de sleutelhanger van je iPhone kan iOS langer bewaren; log daarom eerst uit als je die ook kwijt wilt. Zie ook het privacybeleid.